Преносимост на мобилни номера

ЗА ВАС

ЕЛАТЕ ПРИ НАС, КАТО ЗАПАЗИТЕ МОБИЛНИЯ СИ НОМЕР!

С услугата “Преносимост на мобилни номера” можете да станете абонат на GLOBUL, като запазите мобилния номер, който понастоящем ползвате при друг оператор. Така имате свободата да изберете най-подходящия тарифен план и пакет услуги на мобилния пазар в страната, без да е необходимо да сменяте мобилния си номер, който всички ваши близки, приятели или бизнес партньори вече знаят.

СТЪПКА ПО СТЪПКА

Какъв е процесът на пренасяне на мобилния номер от един оператор към друг?

Ако вече сте избрали GLOBUL да бъде вашият нов мобилен оператор, първо трябва да посетите някой от магазините на вашия настоящ оператор, след което да дойдете при нас.

Ако ползвате абонаментна програма:

1. Стъпки при вашия настоящ оператор:

а) Необходимо е да уведомите настоящия си оператор в магазин от неговата търговска мрежа, че желаете да ползвате услугите на друг мобилен оператор, като запазите мобилния си номер. Това става с подаването на заявление за пренасяне на номер/-а. Не сте длъжен да информирате настоящия си оператор услугите на кой друг мобилен оператор желаете да ползвате.




б) Вашият мобилен оператор ще ви даде пълни инструкции за процеса и необходимите документи и ще се увери, че сте били поне 3 месеца негов абонат. Ще получите и информация за дължимите от вас суми от неплатени месечни сметки, лизингови вноски и неустойки (ако има такива), които трябва да заплатите в периода между подаване на заявлението и издаване на сертификат за съгласие за пренасяне на номера.

 

в) В момента на подаване на заявлението за пренасяне трябва да заплатите потребителска такса в размер на 5 лв. за всеки номер, който искате да пренесете в друга мрежа.

 

г) След като сте подали заявление и сте заплатили задълженията си (вж. буква „б”), в рамките на 2 (работни) дни вашият настоящ оператор ще ви издаде сертификат за съгласие за пренасяне на номера. Сертификатът може да бъде на бланка, или изпратен с SMS. Полученият сертификат е валиден в рамките на следващите 30 дни.

 

2. Стъпки при GLOBUL:

а) В рамките на 30-дневния период на валидност на сертификата е необходимо да ни го предоставите в удобен за вас магазин от търговската мрежа на GLOBUL или на нашите партньори.

 

б) С представянето на сертификата ще изберете абонаментна програма и ще сключите абонаментен договор. В този момент ще получите нова SIM карта, на която ще бъде прехвърлен мобилният ви номер.

 

в) Следва период, в който двата оператора ще определят деня, в който номерът ви ще бъде фактически пренесен от едната мрежа в другата. Това прехвърляне ще се осъществи в рамките на 10 (работни) дни от подаване на сертификата. Вие предварително ще бъдете уведомени с SMS за деня, в който ще се осъществи пренасянето.

 

г) В деня на пренасянето номерът ви ще бъде първо активиран в мрежата на GLOBUL и след това деактивиран от мрежата на досегашния ви оператор. Когато това стане, ще получите SMS, който ще ви уведоми за успешното приключване на процеса. От този момент вие сте абонат и ползвате изцяло и единствено услугите на GLOBUL.

 

Ако ползвате предплатена програма:

Ако сте потребител на предплатена програма е важно да знаете, че прехвърляне на мобилния номер към мрежата на GLOBUL е възможно само със сключване на договор за някоя от предлаганите абонаментни програми. Имайте предвид, че наличния кредит в картата ви няма да бъде прехвърлен под никаква форма.

1. Стъпки при вашия настоящ оператор:

а) Необходимо е да уведомите настоящия си оператор, че желаете да ползвате услугите на друг мобилен оператор, като запазите мобилния си номер. Не сте длъжен да информирате настоящия си оператор услугите на кой друг мобилен оператор желаете да ползвате. При подаване на заявление за пренасяне на номер от ваша страна мобилният ви оператор ще провери дали са изминали 3 месеца от датата на активиране. Ако нямате 3 месеца активност на картата, можете да пренесете номера си в случай, че сте заредили поне 10 лв. за периода на ползване на картата.

 

б) При подаване на заявлението ще се извърши проверка на идентификацията на повикването, за да се установи, че номерът, който искате да пренесете действително се ползва от вас. За целта може да бъдете помолени от търговския представител просто да наберете посочен от него мобилен номер.

 

в) В момента на подаване на заявлението за пренасяне трябва да заплатите потребителска такса в размер на 5 лв. за всеки номер, който искате да пренесете в друга мрежа.

 

г) След като сте подали заявление, в рамките на 2 (работни) дни настоящият ви оператор ще ви издаде сертификат. Сертификатът може да бъде на бланка, или изпратен с SMS. Полученият сертификат е валиден в рамките на следващите 30 дни. В този период е необходимо да го представите в магазин от търговската мрежа на GLOBUL или нашите партньори.

 

2. Стъпки при GLOBUL

Следва същият процес, както и за потребителите на абонаментни програми.

 

ВЪПРОСИ И ОТГОВОРИ

Къде мога да подам заявление за пренасяне на номер?

Подаването на заявление става в магазините на вашия настоящ оператор. Всеки оператор определя дали ще приема заявления и в центровете на своите партньори. GLOBUL приема заявления и издава сертификати за съгласие в представителните си магазини, както и в тези на веригата Germanos.

Възможно ли е пренасяне на повече от 1 мобилен номер?

Да. Няма ограничения за броя номера, които можете да пренесете от една мрежа в друга. Важно е всички номера, които са включени в едно заявление за пренасяне, да бъдат от един и същ тип – само на абонаментна или само на предплатена програма. Ако пренасяте различни номера към две различни мрежи, то следва да попълните две отделни заявления, за да получите и два отделни сертификата.

Колко време отнема процесът по прехвърляне на номера?

Пренасянето на номера и активирането на новата ви SIM карта ще се осъществява за не повече от 10 работни дни от деня, в който сте подали сертификата си при нас.

Докато трае процесът по прехвърляне на номера ми, абонат на кой оператор ще бъда? На досегашния или на новия?

До активиране на номера в мрежата на приемащия оператор вие сте абонат на стария си оператор. Тъй като валидността на сертификата, издаден от обслужващия оператор е 30 дни и след подаване на заявление при приемащия оператор има още 10 работни дни за приключване на процеса по пренасяне, вие можете на практика да сте абонат на даряващия оператор още месец или повече – това зависи от вас и кога ще подадете заявление при приемащ оператор. За този период на ползване на услуги ще ви бъде издадена месечна фактура, която трябва да заплатите на даряващия оператор (незаплащането й не е пречка да си пренесете номера). Ако не заплатите последната фактура на даряващия оператор, приемащия оператор ще наложи ограничения в ползването на услугите (спиране на номера) или прекратяване на услугите (ако се забавите с плащането над определените срокове). Макар и абонат на приемащия оператор, вие следва да заплатите задълженията си към даряващия оператор.

Ще бъда ли уведомен за датата на пренасяне и по какъв начин?

След подаване на заявление при приемащия оператор, той и даряващият оператор определят дата за пренасяне на номера ви – т.нар. „прозорец на преносимост”, за която дата ще ви уведоми приемащия оператор. Прозорецът на преносимост ще бъде през деня. На тази дата първо ще бъде активирана SIM картата на приемащия оператор и след това ще бъде деактивирана SIM картата на даряващия оператор. Това на практика означава, че за клиентите ще има минимален период без възможност за ползване на услуги.

По какъв начин ще бъда уведомен, че номерът ми вече е прехвърлен и ползвам услугите на новия оператор?

Ангажимент на приемащия оператор е изрично да ви уведоми за извършеното прехвърляне на номера. GLOBUL ще известява за реализираното пренасяне с SMS.

Какво още трябва да имам предвид, когато пренасям номера си към друг оператор?

Преминаване към мрежата на друг оператор и пренасянето на номера не означава и пренасяне на допълнителните услуги, които сме получавали до този момент на този номер. Такива са например, (но не само) пренос на данни, факс съобщения, различна справочна информация чрез SMS/MMS, уведомления от други компании и институции и други допълнителни услуги.

При преминаване към друг оператор с пренасяне на номера си, вие ще имате възможност да избирате измежду всички тарифи, планове и услуги, които предлага оператора на новите си клиенти.

Тъй като номерът, който сте получили от първоначалния държател на обхвата е част от неговия номерационен план (например номерата с префикс 089 са част от номерационния план на GLOBUL), след като го пренесете в друга мрежа няма да можете да прехвърляте правото си на ползване върху него на трети лица.

Възможно ли е влошаване качество на услугите в деня на пренасяне?

Времевият прозорец, предвиден за пренасяне на номера е от 09:00 до 16:00 ч. В малък отрязък от този интервал има минимална вероятност да се влоши качеството на мобилната ви връзка, както и да не получите изпратени до вас SMS-и или MMS-и.

Как ще разбирам, че номерът, на който звъня е пренесен в друга мрежа?

Всеки оператор избира как да уведомява абонатите си за това. Като абонат на GLOBUL вие ще бъдете информирани с гласово съобщение „Номерът е пренесен в друга мрежа”, последвано от кратък звуков сигнал преди сигнала свободно при всяко обаждане към номера с префикс 089, които са пренесени в други мобилни мрежи. Така винаги ще знаете дали обаждането ви ще се таксува като разговор към друга национална мобилна мрежа.

При какви обстоятелства може да получа отказ за пренасяне на номер от моя настоящ оператор?

Отказ за пренасяне на номер можете да получите ако:

Възможно ли е да получа отказ за пренасяне от приемащия оператор и при какви обстоятелства?

Такава възможност е налице само в следните случаи: